Garantías y Soporte Técnico

En Novasitio, como centro tecnológico y distribuidor autorizado, todas nuestras soluciones en ciberseguridad, redes, radiocomunicación y energía cuentan con el respaldo directo del fabricante, el laboratorio técnico más avanzado de Latinoamérica. Nuestro esquema de soporte y garantías incluye:* Garantía Directa de Fábrica: Todos los equipos (como cámaras Hikvision, nodos de red y conmutadores) están protegidos contra defectos de fabricación. Los tiempos de garantía se aplican bajo las políticas oficiales de cada marca. Soporte de Ingeniería de Segundo Nivel: Si eres integrador o técnico y enfrentas una complicación en sitio durante un despliegue complejo, cuentas con nuestro apoyo para canalizar asesoría con ingenieros certificados en la marca. Proceso de RMA (Retorno de Mercancía): En caso de requerir una revisión técnica, gestionamos el diagnóstico en laboratorios oficiales especializados. Para iniciar un proceso de garantía, es indispensable presentar el número de factura y el número de serie del equipo. Nota: La garantía no cubre daños por descargas eléctricas, negligencia en la instalación o modificaciones no autorizadas en el firmware.